остальные новости
архив

Sony Ericsson

СОНЕТ

Austrian

МТУ-Интел

КРОК

МТУ-Информ

РИТЭК

ФК "Локомотив"

Binatone

Журнал "За рулем"

Брокеркредитсервис

Агентство Corporate Communications работает на российском рынке с 1998 года. С 2000 года агентство Corporate Communications входит в коммуникационную группу The Partnership, являясь партнером рекламного агентства Lowe Adventa, медиа-байера Initiative Media, промоушн-агентства TMA-Draft

e-mail
пароль
- войти
- регистрация
- напомнить пароль

"МТУ-ИНФОРМ" ОПТИМИЗИРОВАЛА ФУНКЦИИ CUSTOMER SERVICE

Москва, 12 февраля 2004 г. Компания "МТУ-Информ", ведущий коммерческий оператор телефонной связи Москвы, объявляет о завершении работ по созданию специальной системы обработки заявок клиентов (ИС "Заявка"). Разработка и внедрение системы осуществлены специалистами компании "ИнтерТраст", с которой "МТУ-Информ" успешно сотрудничает с 1999 года.

С необходимостью оптимизации системы документооборота "МТУ-Информ" столкнулась в связи с ростом клиентской базы и расширением спектра сервисов. Кроме того, перед компанией была поставлена задача формализации сроков предоставления услуг клиентам. В основу системы была положена система электронного документооборота CompanyMedia, и ее ядро ActiveFrame. Общая стоимость проекта составила более $50 тыс.

Уже при тестовой эксплуатации система принесла ощутимый эффект. К моменту завершения проекта система обработки заявок позволила полностью скоординировать бизнес-процессы в рамках работы с клиентом: регулировать списки пользователей, работающих с заявкой, фиксировать переписку как внутри компании, так и с внешними организациями на всем пути прохождения документа. Благодаря внедрению системы сроки обработки заявки на организацию услуг связи сократились до одного дня.

"При широком спектре предоставляемых услуг и, особенно, при обслуживании большого числа клиентов необходима развитая система учета и контроля прохождения заявок", говорит Александр Шамбазов, директор по новым информационным технологиям компании "МТУ-Информ". - "На наш взгляд, подобная реструктуризация внутри компании и регулярные нововведения являются обязательным условием эффективного развития бизнеса в условиях динамичного рынка. Реализация этого проекта позволила нам получить весомое конкурентное преимущество, а именно максимально оперативное реагирование на запросы клиентов".

В планах развития системы - интеграция работы отдела продаж и биллинговой системы "МТУ-Информ". В долгосрочных перспективах стоит интеграция ИС "Заявки" с американской системой проектирования сетей.

# # #


Компания "МТУ-Информ" - крупнейший коммерческий оператор телефонной связи Москвы. Компания работает на рынке с 1995 года. "МТУ-Информ" имеет лицензии на предоставление услуг местной, междугородной и внутризоновой телефонной связи, передачи данных и телематических служб, кабельного и сотового телевидения.

Компания "МТУ-Информ" создала в Москве мощную волоконно-оптическую транспортную сеть SDH, являющуюся одной из лучших в Европе транспортных сетей городского типа. На базе транспортной сети SDH построена сеть передачи данных, использующая наиболее передовые технологии ATM, Frame Relay, TDM. Компания предоставляет следующие услуги сети передачи данных: объединение локальных вычислительных сетей (ЛВС) в единую корпоративную сеть с возможностью организации собственного центра управления сетью, связь удаленного терминала с главным компьютером, удаленного ПК с ЛВС, банкомата с центральным отделением банка, доступ к Российской Торговой Системе, Московской Фондовой Бирже, Московской Межбанковской Валютной Бирже, к глобальным и региональным сетям, к международной сети Интернет, различные интерактивные службы с использованием мультимедиа.

Компания "ИнтерТраст" - Компания "ИнтерТраст" является одним из лидеров на российском рынке систем электронного документооборота.

История существования Компания "ИнтерТраст" началась в 1994 году, когда Компания впервые предложила комплекс "готовых" приложений для Lotus Notes под общей торговой маркой OfficeMedia.

Сегодня Компания предоставляет комплекс услуг по созданию современных территориально-распределенных информационных систем, включающий в себя консалтинг в области информационных технологий, разработку, внедрение и сопровождение программного обеспечения, обучение пользователей и сотрудников отделов автоматизации.

Более 30 типовых решений Компании "ИнтерТраст" для автоматизации документооборота, объединенных под торговыми марками OfficeMedia и CompanyMedia имеют сертификаты качества Госстандарта РФ и отвечают требованиям действующей государственной нормативной базы.

В июле 2002 года Компания "ИнтерТраст" получила сертификат соответствия ГОСТу Р ИСО 9001-2001. Более подробную информацию Вы можете получить, посетив сайт Компании "ИнтерТраст" www.intertrust.ru